ما در صنایع لوستر نورازما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولی باکیفیت، سالم و مطابق با سفارش شما ارسال شود. با این حال، در شرایط خاص، امکان مرجوعی کالا طبق قوانین زیر فراهم است:

1. مرجوعی به دلیل آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل

• در صورت مشاهده شکستگی یا آسیب فیزیکی هنگام تحویل، حتماً بسته را باز کرده و در حضور مأمور پست یا باربری بررسی نمایید.
• در صورت وجود مشکل، صورتجلسه تهیه کرده و از تحویل گرفتن بسته خودداری کنید.
• سپس، با پشتیبانی نورازما تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم برای ارسال مجدد یا استرداد مبلغ انجام شود.

2. مرجوعی به دلیل مغایرت با سفارش

• اگر محصول دریافتی از نظر مدل، رنگ یا مشخصات فنی با سفارش ثبت‌شده شما مغایرت داشته باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به ما اطلاع دهید.
• کالا باید کاملاً سالم و در بسته‌بندی اولیه باشد تا امکان تعویض یا بازگشت وجود داشته باشد.

3. شرایط مرجوعی برای کالاهای سفارشی

• محصولاتی که طبق درخواست مشتری سفارشی‌سازی شده‌اند (مثل ابعاد خاص، رنگ خاص یا تغییرات در طراحی)، قابلیت مرجوعی ندارند مگر در صورت آسیب‌دیدگی یا اشتباه از سوی ما.

4. نحوه بازگرداندن کالا

• پس از تأیید تیم پشتیبانی، کالا باید در بسته‌بندی اولیه و همراه با فاکتور خرید، به آدرس اعلام‌شده از طرف نورازما ارسال شود.
• هزینه ارسال در صورت مقصر بودن فروشگاه، بر عهده نورازما خواهد بود؛ در غیر این‌صورت بر عهده مشتری است.

5. مدت زمان بازگشت وجه

• پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، حداکثر تا ۷ روز کاری مبلغ به شماره کارت بانکی اعلام‌شده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.